Nos excuses pour cette expérience négative chez Burger King. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les moindres détails. N’hésitez pas à nous indiquer ce qui s’est mal passé via le formulaire.

Vous pouvez toujours retrouver facilement les allergènes par produit sur le site web, dans l’app ou sur la borne. Vous pouvez également demander des informations au comptoir dans nos restaurants.

Chez nous, vous ne trouverez pas seulement des classiques sur lesquels vous pouvez toujours compter : nous lançons aussi régulièrement des nouveautés pour réveiller vos papilles. Et oui… parfois, d’anciens favoris font un retour légendaire. Mais comme pour toute bonne affaire : parti = parti. Alors s’il réapparaît, vous savez ce qu’il vous reste à faire !

Vous pouvez toujours retrouver facilement les valeurs nutritionnelles par produit sur le site web et dans l’app. Vous pouvez également demander des informations au comptoir dans nos restaurants.

Nous proposons toujours notre gamme de burgers Veggie ou le King Fish parmi lesquels vous pouvez choisir. Les produits Veggie sont préparés sur la même ligne que nos autres produits frits à base de poulet.

La présence de gluten dans nos pains et dans les produits panés de notre cuisine ne nous permet malheureusement pas, pour le moment, de proposer des produits sans gluten.

Nous proposons une belle gamme d’options Veggie : nos classiques Veggie, et parfois aussi nos éditions limitées en version Veggie ! Découvrez l’offre sur notre site web, dans l’app My Burger King ou filtrez facilement sur « Veggie » à la borne.

Oui, vous pouvez retirer un ingrédient de votre produit. Via l’app ou la borne, vous pouvez ajouter ou supprimer des ingrédients lors de votre commande, selon vos préférences. Vous pouvez aussi le signaler lors de votre commande au comptoir ou au Drive.

Chez Burger King, nous faisons tout pour vous offrir un service parfait ! Quelque chose s’est mal passé ou ne s’est pas déroulé comme prévu ? Faites‑le‑nous savoir (lien vers le formulaire).

Si vous ne recevez pas de ticket à la borne, adressez‑vous à notre équipe en restaurant ; ils se feront un plaisir de vous aider.

Avez‑vous rencontré un problème de paiement lors d’une commande via l’app My Burger King ? Sachez qu’un remboursement automatique peut prendre jusqu’à 72 heures. Ce délai est dépassé ? N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire et à ajouter une photo de votre paiement. N’oubliez pas d’indiquer votre BK ID afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Vous rencontrez un autre problème de paiement ? Faites‑le‑nous savoir et joignez une photo de votre preuve de paiement.

Si, après le paiement, vous n’avez pas encore activé votre commande, le remboursement sera traité automatiquement et vous sera restitué dans les 72 heures. Si la commande a déjà été envoyée en cuisine et préparée, aucun remboursement n’est malheureusement possible. Dans ce cas, vous devrez récupérer votre commande dans le restaurant sélectionné par erreur. Si la commande a été envoyée en cuisine mais n’a pas encore été préparée, veuillez contacter un membre du personnel ; ils examineront si un remboursement est encore possible.

Nous vous conseillons de contacter directement le restaurant concerné. Si la commande n’a pas encore été activée, le remboursement sera effectué automatiquement dans les 72 heures. Dans le cas contraire, l’équipe du restaurant pourra vous aider pour le remboursement.

Veuillez vérifier directement avec votre partenaire de livraison : ils se feront un plaisir de vous aider. Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir davantage sur ce point.

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu traiter votre commande cette fois‑ci. Vous avez bien entendu droit à un remboursement, qui sera automatiquement effectué sur votre compte dans les 72 heures.

Adressez‑vous à notre équipe en restaurant ; ils lanceront le remboursement et le montant sera recrédité sur votre compte dans les jours qui suivent.

Notre équipe règle la situation avec le prestataire de paiement. Votre argent sera automatiquement remboursé par celui‑ci.

Chez Burger King, nous faisons tout pour vous offrir un service parfait ! Quelque chose s’est mal passé ou ne s’est pas déroulé comme prévu ? Faites‑le‑nous savoir.

Les différentes méthodes de paiement disponibles dans l’app My Burger King sont Apple Pay, Payconiq, la carte Bancontact et la carte de crédit.

Tout est préparé à la minute ; lors des moments de forte affluence, cela peut donc parfois prendre un peu plus de temps, mais l’attente en vaut la peine.

Oui, cela est effectivement possible.

Dans certains cas, il peut arriver que des récompenses soient mal attribuées lors d’une commande. Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle et nous pourrons rajouter vos points manuellement. Ceux‑ci seront bien entendu réattribués uniquement si vous y avez droit. 

Vos points sont déduits, mais pas d’inquiétude. Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle et nous pourrons rajouter vos points manuellement. Ceux‑ci seront bien entendu réattribués uniquement si vous y avez droit.

Chez Burger King, il n’est pas possible de partager des points. Vous souhaitez accumuler des points pour votre propre commande ? Dans ce cas, veuillez passer une commande séparée via la borne ou à la caisse en restaurant.

Une fois l’application téléchargée, regarde le tutoriel et crée ton profil en quelques clics. Donne-nous quelques infos en plus et tu reçois direct 25 BK Coins. Bienvenue dans le Royaume ! Attention, tu dois avoir au moins 13 ans pour créer un profil.

Pas de panique ! Clique simplement sur ‘mot de passe oublié’ et tu recevras immédiatement un e-mail avec des instructions pour le réinitialiser.

Rends-toi dans l’appli, section ‘Mon profil’, et modifie tes informations.

Va dans ‘Mon profil’ puis clique sur ‘Supprimer mon compte’. Attention, tous tes BK Coins seront également perdus définitivement. Es-tu vraiment sûr de vouloir faire ça ?

Ce n’est pas obligatoire, mais si tu donnes à l’app l’accès à ta localisation, nous te guiderons directement vers le BURGER KING® le plus proche.

C’est un code unique à 8 chiffres lié à ton profil. Si le scan de ton QR code à la caisse ne fonctionne pas, la caissière peut le saisir manuellement pour t’identifier et que tu puisses recevoir tes BK Coins.

Non, tes BK Coins restent en sécurité et associés à ton profil, même si tu réinstalles l’appli !

Scanne ton QR code personnalisé à la caisse et le montant de ta commande (moins les éventuelles réductions) sera immédiatement converti en BK Coins. Pas de tracas, juste des avantages supplémentaires.

Tout ce que tu commandes est pris en compte dans l’app My Burger King après paiement. Mais attention : tu peux accumuler un maximum de 3000 BK Coins sur ton compte, alors économise intelligemment !

Tes BK Coins seront automatiquement ajoutés à ton compte et apparaîtront également sur ton ticket de caisse. Si tu as activé les notifications dans ton app, tu recevras même une alerte.

Pas de souci, garde simplement ton ticket de caisse en sécurité. Avec ton BK ID, tu peux valider le numéro unique de ton ticket via le bouton en bas de l’app. Tes BK Coins seront alors automatiquement calculés et ajoutés à ton compte. Attention : tu dois le faire dans les 48 heures, sinon tes points seront perdus.

Pour chaque euro dépensé, tu reçois 4 BK Coins.

Tu peux scanner ton BK code 3 fois par jour.

Oui, le total de tes BK Coins apparaît sur ton ticket de caisse.

Si tu n’es plus venu chez BURGER KING® pendant 12 mois, tes BK Coins et avantages peuvent expirer (alors, passe régulièrement nous voir).

Le solde de tes BK Coins est toujours affiché en haut à droite de la page d’acceuil. Tu le vois donc immédiatement dès que tu ouvres l’app.

Tu peux échanger tes BK Coins contre tous les produits affichés dans l’app My Burger King.

Tes BK Coins et coupons ne sont valables qu’une seule fois par profil et par ticket de caisse. Tu ne peux donc les échanger qu’une fois. Tu peux utiliser autant de coupons que tu le souhaites sur un seul ticket, mais tu ne peux pas les combiner pour obtenir une réduction ou un avantage supplémentaire. Cela s’applique aussi bien aux coupons numériques qu’aux coupons imprimés.

Tant que tu as assez de BK Coins, tu peux choisir et échanger le même Reward à chaque nouvelle commande.

Non. Les échanges de BK Coins et de coupons sont personnels. En d’autres termes : valable une seule fois par profil et par ticket de caisse.

Non, tu ne peux pas échanger tes BK Coins contre des euros. Les BK Coins ne peuvent être échangés que contre les Rewards affichées dans l’app. Si tu utilises un coupon de réduction, tu ne recevras pas de monnaie en retour non plus.

Tu peux échanger tes BK Coins dans la plupart des restaurants BURGER KING® en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg.

Il te suffit de te rendre dans l’onglet ‘Coupons’. Tu y trouveras tous les coupons disponibles que tu peux utiliser.

Non, une fois que tu as utilisé un coupon, tu ne peux plus réutiliser le même coupon par la suite.

Tu peux utiliser autant de coupons que tu le souhaites sur un seul ticket de caisse, mais tu ne peux pas les combiner pour obtenir une réduction ou un avantage supplémentaire. Cela vaut pour les coupons numériques comme pour les coupons imprimés.

Bien tenté, mais non. 😉 Chaque coupon est unique et ne peut être utilisé qu’une seule fois par profil et par ticket de caisse.

Non, malheureusement. Tu ne peux collecter des BK Coins qu’en passant une commande dans l’un de nos restaurants.

Consulte l’onglet ‘Avantages’ dans l’app pour voir ce que tu peux obtenir. Scanne le QR code de ta récompense ou ajoute-la à ta commande.

Tes BK Coins sont valables toujours, tant que tu fais au moins un achat par an. Donc, n’oublie pas de passer nous voir !

Facile ! Ouvre l’app, choisis ton restaurant, indique où tu souhaites déguster ta commande ou comment tu souhaites la récupérer, passe ta commande et paie. Enfin, active ta commande dès que tu arrives dans notre restaurant. Bon appétit !

Il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande après l’avoir passée. Mais tant que tu n’as pas activé ta commande, tu peux en passer une nouvelle et l’ancienne sera automatiquement remboursée dans les 72 heures. Une fois activée, notre équipe commence à préparer ta commande, et nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modifications.

Oups ! Envoie un message à notre service client avec une capture d’écran de ta commande, le nom du restaurant et une courte explication. Ta commande est-elle déjà activée ? Dans ce cas, il est malheureusement trop tard, ton Whopper est déjà prêt. Petite astuce : vérifie toujours ta commande avant de l’activer !

Tant que ta commande n’est pas encore activée, ton argent sera automatiquement remboursé dans les 72 heures. Si elle est déjà activée, nous ne pouvons malheureusement pas faire de remboursement, car ta commande est déjà prête et c’est dommage de la jeter. Vérifie donc toujours bien avant d’activer.

Nos excuses ! Contacte rapidement notre service client et nous nous occuperons de tout.

Vous trouverez un aperçu de nos offres d’emploi sur  notre plateforme.

Burger King offre à ses franchisés tous les outils nécessaires à leur développement ! Plus d’informations sont disponibles sur la page « Immo ».

Notre siège social est situé Sneeuwbeslaan à Wilrijk.

Burger King a ouvert son premier restaurant en Belgique et est devenu l’une des chaînes de burgers les plus connues du pays. La marque est mondialement connue pour son Whopper emblématique. Aujourd’hui, de nombreux restaurants Burger King sont présents en Belgique et au Luxembourg, où des milliers de collaborateurs servent chaque jour les clients. Les restaurants Burger King sont exploités par Burger Brands Belgium, l’entreprise qui gère également Quick en Belgique et au Luxembourg.

Vous pouvez commencer à travailler chez Burger King l’année où vous atteignez 16 ans. Via student@work, vous pouvez vérifier à l’avance le nombre d’heures dont vous disposez encore pour travailler.

Oui ! Chez Burger King, vous pouvez vous faire livrer à domicile via nos partenaires de livraison (Uber Eats, Deliveroo, Take-Away, Wolt, …) .

Cela est possible à plusieurs endroits. Sur le site web, vous le trouverez ici. Dans l’app, vous pouvez également consulter l’intégralité du menu pendant votre commande.

Vous trouverez le Burger King le plus proche sur notre page Restaurants .

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas autorisé de commander au Drive à vélo.

Il n’est pas encore possible de commander via le site web. En revanche, vous pouvez commander via l’app My Burger King, que vous pouvez télécharger ici.

Vous pouvez retrouver les heures d’ouverture ici. Les heures d’ouverture par restaurant sont également disponibles dans l’app.

Vous trouverez un aperçu de tous nos produits sur la page menu. L’offre et les promotions peuvent varier selon le restaurant.

Quelques astuces qui marchent à tous les coups :

• Désignez un « roi/une reine des commandes » qui centralise les commandes (chacun indique son choix dans le chat de groupe) et les transmet via l’appli My Burger King.
• Fixez une heure limite (par exemple « commande à 12h15, départ à 12h30 ») pour que personne ne tergiverse indéfiniment.
• Restez pragmatique : vos préférés/classiques + un snack à partager = décision rapide.

Dans l’app My Burger King, tu collectes des BK Coins en toute simplicité et tu les échanges contre des avantages BURGER KING® ou des produits gratuits comme un Whopper ou un bon de réduction. Et ce n’est pas tout ! Tu restes branché sur toutes les dernières actus BURGER KING® : promos qui déchirent, nouveautés ultra-savoureuses, et l’ouverture de nos nouveaux restos.

Comment épargner des BK Coins dans l’app My Burger King ? Facile : passe dans un de nos restos en Belgique ou au Luxembourg, commande ton menu, scanne ton BK ID, paie, et BAM, tes BK Coins sont dans ton app ! T’en veux encore plus ? Jette un œil aux Boosters dans l’app pour découvrir comment augmenter ta cagnotte encore plus vite. Une fois que t’as assez de BK Coins, tu les échanges contre tes produits BURGER KING® préférées. On te l’avait dit, c’est easy !

T’as un iPhone ? Télécharge l’app dans l’App Store.

Android ? Direction Google Play.

Quand tu crées ton profil dans l’app My Burger King, tu recevras automatiquement un code QR unique. Tu peux scanner le code QR à la caisse ou au kiosque pour accumuler des BK Coins et profiter de coupons et de récompenses !

Oui, l’app My Burger King est complètement gratuite. Tout comme épargner des BK Coins.

Ton BK ID et ton QR code sont uniques. Si quelqu’un veut accéder à l’app via ton compte, il aura besoin de ton identifiant et de ton mot de passe.

Tout ce que tu dois savoir sur l’app My Burger King se trouve dans cette section FAQ.

Tu peux utiliser ton app My BURGER KING® en Belgique et au Luxembourg (à l’exception de Leudelange, Wasserbillig et Cappellen).