Long live the Kingdom!

Nous répondons à vos questions.

• La BK App, c’est quoi ?

  BK App est un programme de fidélité qui te permet d’épargner des BK Coins et de les échanger contre des avantages ou des produits gratuits chez BURGER KING® . C’est aussi une chouette façon de te tenir au courant des dernières nouvelles de chez BURGER KING® : promos, nouveaux produits, ouvertures...

• La BK App, comment ça fonctionne ?

  Le principe est d’épargner des BK Coins, de différentes façons. Pour commencer, chaque fois que tu passes une commande chez BURGER KING® (en Belgique ou Luxembourg) et que tu fais scanner ton BK ID, tu reçois des BK Coins qui s’ajoutent sur ton compte. En plus, il y a des bonus qui te permettent de recevoir des BK Coins supplémentaires. Après, il te suffit d’échanger tes BK Coins contre des produits BURGER KING® gratuits.

• Comment accéder à l’application ?

  L’application est téléchargeable dans l’App Store pour les appareils iOS, et dans Google Play pour les appareils Android.

• Comment faire pour créer un profil ?

  Après avoir téléchargé l’application sur ton téléphone, tu peux regarder le tutoriel qui t’explique comment elle fonctionne. À la fin, tu peux créer ton profil en complétant tes données. Si tu nous donnes un peu plus d’infos à propos de toi, tu recevras automatiquement tes 25 premiers BK Coins. Attention, tu dois avoir minimum 13 ans pour pouvoir créer un profil.

• Comment obtenir le BK ID (QR code) que je dois scanner en caisse ?

  Quand tu crées ton profil dans l’application, tu recevras automatiquement un code unique, ainsi qu’un code QR personnalisé.

• Est-ce que la BK App, c’est gratuit ?

  Oui, l’accès à l’application est gratuit, ainsi que l’application elle-même. Épargner des BK Coins est donc entièrement gratuit.

• Comment faire pour mettre à jour ou modifier mes données ?

  Quand tu es dans l’application, tu peux accéder à ton profil via le bouton en bas.

• À quoi sert le code qui est lié à mon BK ID ?

  C’est un code unique à 8 chiffres qui est lié à ton profil. Dans le cas où le scan de ton code QR en caisse ne fonctionne pas, la caissière peut l’encoder dans la caisse manuellement afin de t’identifier, et de cette façon, t’octroyer les BK Coins auxquels tu as droit.

• Est-ce que quelqu’un d’autre peut utiliser mon BK ID sur son smartphone ?

  Ton BK ID et ton code QR sont uniques et personnalisés. Pour se connecter à l’application via ton compte, il faut impérativement ton login et ton mot de passe.

• Est-ce que je perds mes BK Coins si je supprime l’application de mon smartphone ?

  Non, tes BK Coins sont liés à ton profil personnel. Donc si plus tard, tu télécharges à nouveau l’application et que tu te connectes avec ton adresse mail et ton mot de passe, ton compte et tes BK Coins réapparaîtront !

• Où puis-je poser mes questions à propos de la BK App ?

  Toutes les questions et réponses concernant l’application BK App se trouvent dans cette rubrique ‘FAQ’.

• Dans quels pays puis-je utiliser la BK App ?

  L’application BURGER KING® est utilisable dans la plupart des BURGER KING® de Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg (Sauf à Leudelange, Wasserbillig et Cappellen).

• Comment mes achats sont-ils pris en compte dans la BK App ?

  Quand tu présentes ton code QR personnalisé à la caissière et qu’elle le scanne, toute ta commande est traduite en BK Coins. Il s’agit du montant qui figure sur ton ticket, après ristournes.

• Quand et quels achats sont pris en compte dans la BK App ?

  Toute ta commande est traduite en BK Coins. Il s’agit du montant qui figure sur ton ticket, après ristournes.

• Le montant des achats pris en compte dans la BK App est-il plafonné ?

  Tout ce que tu commandes et que tu paies est pris en compte dans la BK App. Mais, il y une limite de 3000 BK Coins maximum dans ton compte.

• Comment faire pour recevoir des BK Coins si je n’ai pas encore de BK ID ?

  Pas de problème, la caissière te donnera un BK ID temporaire sous forme de flyer et enregistrera tes BK Coins dessus en scannant le code unique qui s’y trouve. Après, quand tu téléchargeras l’application et que tu créeras ton profil, il te suffira de cocher « J’ai déjà un code unique » et de taper le code qui se trouve sur ton flyer.

• Comment savoir si j’ai bien reçu mes BK Coins ?

  Tes BK Coins s’ajoutent automatiquement sur ton compte et ils s’affichent sur ton ticket de caisse. Dans certains cas, tu reçois une notification pour confirmation (uniquement si tu as accepté de recevoir des notifications, bien entendu).

• Que se passe-t-il si je n’ai pas mon BK ID avec moi quand je vais chez BURGER KING® ?

  Tu peux utiliser le numéro unique qui se trouve sur le ticket de caisse (en haut) avec ton BK ID. Tu trouveras le lien en-dessous de ton BK ID. Les coins seront calculés automatiquement et ajoutés à ton compte. Pour éviter les fraudes, tu dois le faire dans les 48h après ton achat et ce n’est possible de le faire qu’une seule fois toutes les 48h..

• Je reçois combien de BK Coins pour 1 € dépensé ?

  Chaque euro dépensé te donne droit à 4 BK Coins.

• Combien de fois par jour puis-je collecter des points?

  Tu peux scanner ton BK ID 3 fois par jour.

• Est-ce que je peux consulter mes BK Coins sur mon ticket de caisse ?

  Oui, le total de tes BK Coins apparaît sur ton ticket.

• Après combien de temps mes BK Coins sont-ils annulés ?

  Si tu n’es plus venu chez BURGER KING® depuis 12 mois, BURGER KING® se réserve le droit d’annuler et de supprimer tes BK Coins et les avantages qui y sont liés.

• Comment consulter le solde de mes BK Coins ?

  Pour connaître ton solde de BK Coins, il suffit d’aller dans l’onglet BK Coins.

• Est-ce que je peux échanger mes BK Coins contre n’importe quel produit ?

  Non. Tu peux échanger tes BK Coins contre les produits qui se trouvent dans la BK App.

• Comment sont validés les BK coins et les coupons ?

  Chaque échange de BK Coins et de coupon est unique. Donc valable une seule fois par profil et par ticket. Sur un ticket, de façon non cumulable, l’usage des coupons n’est pas illimité (aussi bien pour les coupons mobiles que pour les coupons imprimés).

• Est-ce que je peux utiliser un avantage « produit gratuit » plusieurs fois ?

  Si tu as assez de BK Coins, tu peux, lors d’une prochaine commande, les échanger contre le même produit gratuit.

• Est-ce que je peux m’identifier avec mon BK ID et utiliser l’avantage « produit gratuit » de quelqu’un d’autre ?

  Non, car chaque échange de BK Coins et de coupon est unique. Donc valable une seule fois par profil et par ticket.

• Est-ce que je peux échanger mes BK Coins contre des euros ?

  Non, les BK Coins sont uniquement échangeables contre des récompenses affichées. Si tu choisis un chèque : de l’argent cash ne te sera pas remis.

• Dans quel restaurant BURGER KING® est-ce que je peux échanger mes BK Coins ?

  Tu peux échanger tes BK Coins dans la plupart des restaurants BURGER KING® en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg.

• Comment accéder à mes coupons ?

  Il suffit de regarder dans la zone ‘mes coupons’.

• Est-ce que je peux utiliser le même coupon plusieurs fois ?

  Si tu as utilisé le coupon, tu ne peux plus le réutiliser. Sur un ticket, de façon non cumulable, l’usage des coupons n’est pas illimité (aussi bien pour les coupons mobiles que pour les coupons imprimés).

• Est-ce que je peux m’identifier avec mon BK ID et échanger le coupon de quelqu’un d’autre ?

  Non, car chaque échange de coupon est unique. Donc valable une seule fois par profil et par ticket.

• Est-ce que je dois autoriser la géolocalisation dans l’application la BK app ?

  Si tu acceptes la géolocalisation dans l’application, cela te permettra de trouver rapidement le BURGER KING® le plus proche de l’endroit où tu te trouves !

• Comment puis-je supprimer mon compte ?

  Rends-toi dans 'Mon profil', clique sur 'Données du compte', puis sur 'Supprimer mon compte'. Mais attention, si tu supprimes ton compte, tous les BK Coins que tu as récoltés seront perdus.